Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kuwi

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "kuwi" hoặc "Nền tảng": Chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành tại địa chỉ kuwi.app, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của kuwi.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập khi người dùng hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng kuwi.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền hoặc vòng quay miễn phí được kuwi cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, không thể rút trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement)": Số lần cược tối thiểu mà người dùng phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng.
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng kuwi.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của kuwi, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

2.1. Độ tuổi tối thiểu

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. kuwi nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người chưa đủ 18 tuổi. Nền tảng có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm quy định này.

2.2. Thông tin cá nhân

Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ. Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác đều là căn cứ để kuwi chấm dứt tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư.

2.3. Giới hạn tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng kuwi. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin của người khác – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu được kích hoạt).

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng không được chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của kuwi. Đội ngũ kuwi sẽ không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện.

3.2. Thông báo sự cố bảo mật

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của kuwi qua email [email protected] để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

3.3. Cập nhật thông tin

Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ email, v.v.) để đảm bảo việc liên lạc và xác minh danh tính được thực hiện thuận lợi.

4.1. Phương thức nạp tiền

kuwi hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng thương mại lớn), ví điện tử MoMo, ZaloPay và các phương thức khác được công bố trên nền tảng. Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang nạp tiền và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

4.2. Quy trình rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào với điều kiện số dư tài khoản đáp ứng mức tối thiểu theo quy định. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 3 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu. kuwi có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

4.3. Đơn vị tiền tệ

Tất cả giao dịch trên nền tảng kuwi được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ; số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Hạn mức rút tiền tối đa trong một ngày là 500.000.000 VNĐ đối với tài khoản thông thường.

4.4. Phí giao dịch

kuwi không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, một số phương thức có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán; mức phí cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng xác nhận giao dịch.

kuwi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi.

5.1. Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình, thông thường dao động từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng.

5.2. Giới hạn nhận thưởng

Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. kuwi có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để nhận thưởng nhiều lần.

5.3. Thay đổi và hủy khuyến mãi

kuwi bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các điều kiện đã được chấp nhận và đang trong quá trình thực hiện sẽ được tôn trọng đến khi hoàn tất.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng kuwi – bao gồm casino live, game bài, đá gà, nổ hũ và cá cược thể thao – đều được vận hành theo nguyên tắc công bằng và minh bạch.

6.1. Hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG)

Các trò chơi điện tử như nổ hũ và game bài sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (Random Number Generator – RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp hay dự đoán trước.

6.2. Kết quả trò chơi

Kết quả của mọi ván chơi được ghi nhận và lưu trữ trong hệ thống. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, kuwi sẽ xử lý theo nguyên tắc hoàn trả tiền cược hoặc tính kết quả dựa trên trạng thái cuối cùng được ghi nhận hợp lệ.

6.3. Tranh chấp kết quả

Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kết thúc ván chơi. kuwi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định của kuwi sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng kuwi:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của kuwi.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kuwi cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.

kuwi cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động giải trí của mình một cách lành mạnh.

8.1. Công cụ tự giới hạn

Người dùng có thể chủ động thiết lập các giới hạn sau đây trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ tối đa, giới hạn thời gian chơi trong một phiên và tính năng tự tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian tùy chọn.

8.2. Tự loại trừ

Người dùng có quyền yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) khỏi nền tảng kuwi trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể hủy bỏ trong thời gian hiệu lực. Để yêu cầu tự loại trừ, vui lòng liên hệ [email protected].

8.3. Hỗ trợ tâm lý

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Đội ngũ kuwi luôn sẵn sàng hướng dẫn bạn đến các nguồn hỗ trợ phù hợp. Hãy nhớ rằng: chơi game là để giải trí, không phải để kiếm sống.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, kuwi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính do quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của kuwi (bao gồm sự cố mạng, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Thiệt hại phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng.

Trách nhiệm tối đa của kuwi trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

10.1. Quyền của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2. Quyền của kuwi

kuwi có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, có dấu hiệu gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

10.3. Xử lý số dư khi chấm dứt

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, kuwi có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Đối với các trường hợp đóng tài khoản thông thường theo yêu cầu của người dùng, số dư thực sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

11.1. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và kuwi, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected]. kuwi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

11.2. Thẩm quyền xét xử

Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa vụ việc ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11.3. Cập nhật điều khoản

kuwi có quyền cập nhật, sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ đội ngũ kuwi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên website và ứng dụng di động kuwi, hoạt động 24/7.
• Giờ hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ Tết.